هدف الموقع الإلكتروني هو الإجابة عن سؤال واحد: ماذا تريد من الزائر أن يفعل بعد أن يفتح الصفحة؟ وجود موقع للشركة ليس هدفاً في حد ذاته. الهدف فعل محدد يقوم به الزائر، والتصميم والمحتوى وأماكن الأزرار كلها تُبنى عليه.
لماذا يفشل موقع بُني بلا هدف واضح
الموقع الذي يبدأ بالتصميم قبل تحديد هدف الموقع يخرج جميلاً وكثير الصفحات، والزائر لا يعرف ماذا يفعل بعد أن يقرأ. هذه ليست مشكلة ذوق، بل مشكلة ترتيب: القرار الذي كان يجب أن يُتخذ في الاجتماع الأول تأجل حتى صار التصحيح يعني إعادة بناء.
علامة الموقع بلا هدف واضحة: تسأل صاحبه ماذا تريد من الزائر، فيقول «يعرف عننا». هذه ليست إجابة، لأنها لا تُقاس ولا تنتهي بفعل.
الأهداف الخمسة الشائعة لموقع الشركة
معظم مواقع الشركات يقع هدف الموقع فيها تحت واحد من خمسة. لكل هدف زر أساسي مختلف، وصفحات مختلفة تخدمه، ومقياس مختلف يحكم عليه:
| الهدف | الفعل المطلوب | الصفحات التي تخدمه | ما الذي تقيسه |
|---|---|---|---|
| التعريف والتواصل | يتصل أو يرسل رسالة | الخدمات · من نحن · التواصل | عدد الرسائل والمكالمات |
| الحجز | يحجز موعداً بنفسه | الخدمات · التقويم · الأسعار | عدد الحجوزات المكتملة |
| البيع المباشر | يضيف للسلة ويدفع | المنتج · التصنيف · السلة · الدفع | عدد الطلبات وقيمتها |
| جمع بيانات المهتمين | يترك بياناته في نموذج | صفحة هبوط · نموذج قصير | عدد النماذج المكتملة |
| بناء الثقة قبل التفاوض | يقرأ ثم يتواصل وهو مقتنع | سابقة الأعمال · آراء العملاء · دراسات الحالة | جودة الاستفسارات لا عددها |
الهدف الأخير يُساء فهمه كثيراً. الشركات التي تبيع مشاريع كبيرة لا تحتاج مئة استفسار، بل تحتاج خمسة استفسارات من عملاء قرأوا وفهموا وعرفوا نطاق السعر قبل أن يكتبوا.
كيف يغيّر الهدف التصميم نفسه
هدف الموقع ليس جملة تُكتب في ملف المشروع ثم تُنسى. هو الذي يقرر:
- ترتيب أقسام الصفحة الرئيسية. موقع هدفه الحجز يضع زر الحجز في أول شاشة. موقع هدفه بناء الثقة يضع سابقة الأعمال قبل أن يطلب أي شيء.
- عدد الحقول في النموذج. هدف جمع البيانات يريد أقل عدد ممكن من الحقول. هدف تصفية العملاء يريد حقولاً إضافية تستبعد غير الجاد.
- طول المحتوى. قرار الشراء الصغير يحتاج صفحة قصيرة. المشروع الذي يكلف عشرات الآلاف يحتاج تفصيلاً يجيب عن الاعتراضات قبل أن تُطرح.
- ما الذي يُحذف. كل قسم لا يخدم الهدف يسرق انتباهاً من القسم الذي يخدمه.
هدف الموقع الأساسي والأهداف الثانوية
الموقع الذي يحاول تحقيق خمسة أهداف بنفس القوة لا يحقق أياً منها. اختر هدفاً أساسياً واحداً يحكم الصفحة الرئيسية وأول شاشة، واترك الباقي أهدافاً ثانوية تظهر في أماكنها الطبيعية.
مثال عملي: عيادة هدفها الأساسي الحجز. النشرة البريدية وتحميل دليل العناية بعد العلاج أهداف ثانوية مفيدة، لكنها لا تأخذ مكان زر الحجز في أول شاشة.
كيف تحدد هدف موقعك في جلسة واحدة
- اكتب الفعل، لا الرغبة. «يحجز استشارة» فعل. «يثق فينا» رغبة.
- حدد من هو الزائر. نفس الخدمة تُباع بطريقتين مختلفتين لصاحب مشروع صغير ولمدير مشتريات في شركة كبيرة.
- اسأل: ما الذي يمنعه من الفعل الآن؟ السعر غير واضح، لا يعرف مدة التنفيذ، لا يثق أنك نفذت مثل حالته. كل مانع يتحول إلى قسم في الصفحة.
- اختر مقياساً واحداً. إن لم تستطع قياس هدف الموقع برقم، فهو ليس هدفاً.
- اكتب الجملة كاملة. «أريد صاحب مطعم في القاهرة أن يطلب عرض سعر لموقع طلبات أونلاين بعد أن يرى ثلاثة أعمال مشابهة.» هذه الجملة هي ملف المشروع.
هدف الموقع في ثلاثة مشاريع منفذة
الفرق بين موقع وآخر يظهر في الهيكل قبل أن يظهر في الألوان. ثلاثة أمثلة من أعمال منشورة يمكنك فتحها:
- Home of Tax لمكتب محاسبة وضرائب. هدف الموقع هنا استفسار مؤهل، فالخدمات مفصولة كل واحدة في صفحة، والزائر يصل لنموذج التواصل من أي صفحة خدمة.
- Forsan Pools لشركة حمامات سباحة. هدف الموقع تغطية طلب محلي واسع، فبُني بمئة وثلاث وثمانين صفحة خدمة، كل صفحة تستهدف خدمة في مدينة.
- Boya Store لمتجر دهانات. هدف الموقع البيع المباشر، فالتصنيفات وصفحة المنتج والسلة هي العمود الفقري، وكل ما عداها مساند.
ثلاثة مشاريع، وثلاثة هياكل مختلفة تماماً، والسبب أن هدف الموقع كان مختلفاً في كل واحد منها.
أخطاء شائعة تُفقد الموقع هدفه
- الصفحة الرئيسية تتحدث عن تاريخ الشركة قبل أن تقول ماذا تقدم.
- خمس خدمات في صفحة واحدة، فلا تظهر أي منها في البحث ولا يجد الزائر خدمته.
- زر «تواصل معنا» وحده بلا سياق، بينما الزائر يريد سعراً أو موعداً.
- نموذج طويل يطلب بيانات لا تحتاجها الشركة في أول تواصل.
- غياب أي أداة قياس، فلا أحد يعرف أي صفحة تعمل.
قبل أن تطلب موقعاً، اقرأ أنواع المواقع الإلكترونية لتعرف أي نوع يخدم هدفك، وكيف تستفيد من موقعك الإلكتروني لما بعد الإطلاق.
أسئلة شائعة
ما هو هدف الموقع الإلكتروني؟
هو الفعل المحدد الذي تريد من الزائر أن يقوم به: يتصل، أو يحجز، أو يشتري، أو يترك بياناته، أو يقرأ ما يكفي ليتواصل وهو مقتنع. الهدف الصحيح يمكن قياسه برقم، وإن لم تستطع قياسه فهو رغبة لا هدف.
هل يمكن أن يكون للموقع أكثر من هدف؟
نعم، لكن بترتيب. هدف أساسي واحد يحكم الصفحة الرئيسية وأول شاشة، وأهداف ثانوية تظهر في أماكنها الطبيعية داخل الصفحات. الموقع الذي يعطي خمسة أهداف نفس المساحة يشتت الزائر ولا يحقق أياً منها.
متى أحدد هدف الموقع؟
قبل التصميم وقبل البرمجة، في جلسة تحديد الاحتياج. تغيير الهدف بعد اعتماد التصميم يعني إعادة ترتيب الصفحات والمحتوى والأزرار، وهو أغلى بكثير من نقاش ساعة في البداية.
كيف أعرف أن هدف موقعي غير واضح؟
ثلاث علامات: لا تستطيع وصف ما تريده من الزائر في جملة واحدة تحتوي فعلاً، والصفحة الرئيسية تعرض كل شيء بنفس الأهمية، ولا يوجد رقم واحد تتابعه شهرياً لتعرف إن كان الموقع يعمل.
هل يختلف الهدف بين موقع الشركة والمتجر الإلكتروني؟
يختلف الفعل لا المبدأ. المتجر هدفه إتمام الطلب، فيُقاس بعدد الطلبات ومعدل إتمام السلة. موقع الشركة الخدمية هدفه غالباً استفسار مؤهل، فيُقاس بعدد الاستفسارات وجودتها. المبدأ واحد: فعل محدد ورقم يقيسه.
ابدأ من هدف الموقع
احجز جلسة تحديد احتياج مع أرقام ويب، وتخرج منها بوثيقة مكتوبة فيها هدف الموقع والفعل المطلوب والمقياس، حتى لو قررت ألا تكمل معنا.
اطلب عرض سعر · تواصل على واتساب · اتصل بنا
أرقام ويب
٤٤ المحور المركزي، السرايا مول، الدور الأرضي السفلي، مدخل ٢، الشيخ زايد، الجيزة، مصر
هاتف وواتساب: +20 111 872 1404 · بريد: info@arqamweb.com
لمن يريد التعمق في قياس سلوك الزائر، تشرح وثائق Google Analytics عن الأحداث والتحويلات كيف يُسجَّل الفعل المطلوب كتحويل.
