من أشهر أخطاء تصميم المواقع أن يختار صاحب الشركة الألوان والصور وطريقة الكتابة بناءً على ذوقه الشخصي. الموقع الناجح ليس مطلوباً أن يعجبك أنت، بل أن يخاطب العميل الذي تحاول الوصول إليه، ويجيب عن أسئلته، ويقلل تردده، ويساعده على اتخاذ الخطوة.
لماذا هذا أخطر أخطاء تصميم المواقع
لأنه الخطأ الوحيد الذي لا يظهر في المراجعة. الموقع يُسلَّم، وصاحبه سعيد، والفريق سعيد، ثم تمر شهور بلا استفسار واحد. لا أحد يربط بين الأمرين، فيتحول النقاش إلى السيو أو الإعلانات، بينما المشكلة أن الصفحة كلها مكتوبة لشخص واحد هو صاحب الشركة.
والفرق ليس نظرياً. صاحب مصنع يحب اللون الرمادي الغامق والصور المعمارية، وعميله مهندس مشتريات يبحث عن مواصفة فنية ومدة توريد ورقم يتصل به. الرمادي لن يمنع البيع، لكن غياب المواصفة سيمنعه.
كيف تفرّق بين الذوق والاحتياج قبل أن تقع في أخطاء تصميم المواقع
ليس كل رأي شخصي خطأ. القاعدة العملية: الذوق مسموح في الشكل، ممنوع في الترتيب والمحتوى.
| القرار | الذوق يقول | العميل يحتاج |
|---|---|---|
| الصفحة الرئيسية | تبدأ بتاريخ الشركة وسنة التأسيس | تبدأ بما تقدمه ولمن |
| الصور | صور مبنى الشركة وصور مخزون عامة | صور المنتج أو العمل المنفذ نفسه |
| الألوان | اللون المفضل لصاحب الشركة | تباين كافٍ يجعل الأزرار ظاهرة والنص مقروءاً |
| النصوص | لغة فخمة وجُمل طويلة | جُمل قصيرة تجيب عن سؤال |
| الأسعار | تُخفى حتى يتصل العميل | نطاق سعري أو منهج تسعير يوفّر وقت الطرفين |
| سابقة الأعمال | أجمل التصاميم | الأقرب لحالة العميل نفسه |
لاحظ الصف الأخير. كثير من الشركات تعرض أجمل أعمالها، والعميل يبحث عن عمل يشبه مشروعه هو. صاحب عيادة يريد أن يرى موقع عيادة، لا موقع شركة سياحة مهما كان جميلاً.
نفس الخدمة، جمهوران، صفحتان مختلفتان
شركة تصميم داخلي تقدم خدمة واحدة لجمهورين. الأول صاحب شقة يريد تشطيباً، والثاني مدير مشروع في شركة تطوير عقاري يريد تشطيب مئة وحدة. الخدمة واحدة والصفحة لا يمكن أن تكون واحدة:
- صاحب الشقة يريد أن يرى صوراً كثيرة لأعمال منتهية، ونطاق تكلفة للمتر، ومدة تقريبية، وأن يعرف هل التصميم يشمل التنفيذ أم لا.
- مدير المشروع يريد جدولاً زمنياً، وقدرة استيعابية، ومراجع لمشاريع بنفس الحجم، وشروط تعاقد وغرامات تأخير.
لو صُممت الصفحة على ذوق صاحب الشركة، غالباً ستكون صفحة صور جميلة تخدم الجمهور الأول وتفقد الثاني بالكامل. وتجنّب أخطاء تصميم المواقع هنا لا يعني صفحة أطول، بل صفحتين، كل واحدة لجمهورها.
الأسس الأربعة التي يُبنى عليها التصميم
- هوية المشروع. الهوية ليست ذوقاً، بل نظام يجعل الشركة معروفة في كل نقطة تواصل. وجودها يحسم نقاشات الألوان والخطوط قبل أن تبدأ.
- احتياجات العميل المستهدف. ما الذي يعرفه قبل أن يدخل، وما الذي يجهله، وبأي لغة يسأل. هذا يحدد المصطلحات وترتيب الأقسام.
- المعلومات المؤثرة على قرار الشراء. السعر أو نطاقه، مدة التنفيذ، ما يشمله العرض وما لا يشمله، الضمان، من نفّذ حالات مشابهة.
- ما يميزك عن المنافسين. لا بصفات عامة، بل بفرق يمكن التحقق منه: تسليم في مدة محددة، ملكية كاملة للعميل، دعم بعد الإطلاق منصوص عليه في العقد.
خمسة أسئلة تقيك أغلب أخطاء تصميم المواقع
- من هو الشخص الذي سيدخل الموقع ويوقّع على القرار؟ ليس دائماً نفس الشخص الذي يبحث.
- ما آخر ثلاثة أسئلة سمعتها من عميل قبل أن يوافق؟ هذه الأسئلة هي أقسام الصفحة.
- ما الاعتراض الذي يوقف الصفقة عادة؟ ضعه في الصفحة وردّ عليه قبل أن يُطرح.
- أي دليل يقنع عميلك؟ رقم، أو عمل منشور، أو اسم عميل يعرفه.
- ماذا يفعل بعد أن يقتنع؟ الزر الذي يخدم هذا الفعل يجب أن يكون الأوضح في الصفحة.
كيف تختبر أن الموقع مصمم لعميلك
أسهل طريقة لاكتشاف أخطاء تصميم المواقع اختبار لا يحتاج أدوات: افتح الصفحة الرئيسية أمام شخص من جمهورك المستهدف لم يرها قبل ذلك، واسأله بعد خمس ثوانٍ فقط ثلاثة أسئلة. ماذا تقدم هذه الشركة؟ لمن؟ وما الخطوة التالية؟ إن تردد في أي منها، فالمشكلة في الصفحة لا في الشخص.
بعد الإطلاق تصبح الإجابة أدق. تسجيل جلسات الزوار يُظهر أين يتوقف الزائر وأين يضغط على شيء غير قابل للضغط، وهذه المواضع هي قائمة التعديلات الحقيقية بدل النقاش حول الذوق. شرحنا هذا الجانب بتفصيل أكبر في كيف تميز موقعك.
أخطاء تصميم المواقع الأكثر تكراراً
- نص عن الشركة في كل مكان وعن العميل في لا مكان. عُدّ كم مرة وردت كلمة «نحن» مقابل «أنت».
- صور مخزون لأشخاص لا علاقة لهم بالنشاط. تُضعف الثقة أكثر مما تزيّن.
- خط صغير وتباين ضعيف. يبدو أنيقاً على شاشة المصمم وغير مقروء على هاتف في الشمس.
- قائمة طويلة بأسماء داخلية. الزائر يبحث عن اسم خدمته لا عن اسم القسم في شركتك.
- إخفاء كل معلومة سعرية. يوفر وقتك ظاهرياً ويكلفك العميل الجاد الذي لا يحب المفاجآت.
- تجاهل الموبايل. أغلب الزيارات من الهاتف، والتصميم يُراجع على شاشة كبيرة فقط.
معظم أخطاء تصميم المواقع تبدأ من عدم معرفة مكونات الموقع أصلاً. لمعرفة ما الذي يتكون منه الموقع فعلاً قبل أن تناقش شكله، اقرأ مكونات الموقع الإلكتروني.
أسئلة شائعة
ما أشهر أخطاء تصميم المواقع؟
أن يُبنى الموقع على ذوق صاحب الشركة بدل احتياج العميل المستهدف. يظهر ذلك في صفحة رئيسية تتحدث عن الشركة، وصور لا تعرض العمل نفسه، وغياب المعلومات التي يبني عليها العميل قراره مثل نطاق السعر ومدة التنفيذ.
هل رأيي في تصميم موقعي غير مهم؟
مهم في موضعه. رأيك يحسم الهوية والانطباع العام ومدى تمثيل التصميم لشركتك. لكن ترتيب الأقسام ومحتواها وأماكن الأزرار تُحسم باحتياج العميل وبما يظهر في القياس بعد الإطلاق، لا بالتفضيل الشخصي.
كيف أعرف احتياج عميلي دون بحث مكلف؟
من الأسئلة التي تصلك بالفعل. راجع آخر عشر محادثات واتساب أو مكالمات مبيعات واكتب الأسئلة المتكررة. هذه القائمة أدق من أي دراسة عامة، لأنها من عملائك أنتم لا من سوق افتراضي.
هل عرض الأسعار على الموقع فكرة جيدة؟
في أغلب الخدمات نعم، ولو كنطاق أو منهج تسعير. الزائر الذي لا يجد أي مؤشر سعري يفترض الأسوأ أو يذهب لمنافس أوضح، والاستفسارات التي تصلك بلا معرفة بالنطاق تستهلك وقت فريقك في تصفية غير الجاد.
متى أعيد تصميم الموقع بدل تعديله؟
إذا كان الهيكل نفسه لا يخدم العميل: الخدمات مجمّعة في صفحة واحدة، لا توجد صفحة لكل خدمة، والمحتوى مكتوب عن الشركة بالكامل. التعديل يصلح الألوان والنصوص، لكنه لا يصلح هيكلاً بُني على أساس خاطئ.
راجع موقعك بعين عميلك
لو أردت رأياً خارجياً، نراجع الصفحة الرئيسية وصفحة خدمة واحدة ونعطيك ملاحظات مكتوبة على ما يراه عميلك، قبل أي حديث عن مشروع. تفاصيل الخدمة في صفحة تصميم وتطوير المواقع.
اطلب عرض سعر · تواصل على واتساب · اتصل بنا
أرقام ويب
٤٤ المحور المركزي، السرايا مول، الدور الأرضي السفلي، مدخل ٢، الشيخ زايد، الجيزة، مصر
هاتف وواتساب: +20 111 872 1404 · بريد: info@arqamweb.com
للتعمق في مبادئ سهولة الاستخدام، راجع قواعد نيلسن العشر لسهولة الاستخدام.
